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公务员招考公告｜历年真题｜32学院免费课程｜面授班级

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工作内容：负责12345网站、手机客户端、双向通道等多媒体渠道诉求受理工单的处理与回复。

请关注公众号上海招聘信息。

(三)英语客服代表任职要求：

1、本科及以上学历，能使用英语或其他外语交流，发音准确;

2、熟悉互联网媒体，具备较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力;

3、具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;

4、熟练应用office软件;

5、具备良好的沟通和学习能力，团队意识强;

6、具备第二外语或相关工作经验者优先。

工作内容：网站、客户端、微信(含小程序)、语音(含语音信箱)等渠道的工单受理、转派工作，及知识库信息日常维护。

(四)大数据分析专员任职要求：

1、本科及以上学历，统计学、数学、计算机、数理统计、数据挖掘等相关专业;

2、有扎实的数据统计和数据挖掘专业知识，具备利用数据分析解决业务问题的能力，善于分析业务，能将复杂的业务需求转化为适合的数学模型，并从中找到规律，提供相关的决策依据;

3、熟悉Matlab、Sas、Spss等统计工具，熟悉R、Python等统计语言;

4、能熟练使用Hadoop，Oracle读取数据;

5、3年以上数据分析工作经验，具备良好的沟通合作技巧。

工作内容：负责对于12345市民诉求及解决方案等相关数据进行数据清洗、挖掘、分析和建模。并根据数据分析结果，制定相应的分析报告。

(五)知识库和网站信息采编专员任职要求：

1、本科及以上学历，中文、新闻、汉语言文学、公共服务等相关专业优先;

2、具有较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力;

3、具有知识库数据分析、整理、统计的能力;

4、具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;

5、熟练应用office软件，打字速度70字/分钟以上;

6、具备良好的沟通和学习能力，团队意识强，有开阔的思维和创新意识;

7、具备一定的抗压能力;

8、具有大型客服或呼叫中心知识信息维护经验者优先。

工作内容：对于知识库进行日常信息发布和更新，保证各项信息传递和公布的准确、及时、全面，并做好相关整理分析工作，提高知识体系的操作掌握度和员工的查询效率。请关注公众号上海招聘信息。

(六)手语客服代表任职要求：

1、大专及以上学历，熟练掌握中国手语与上海手语;

2、熟悉互联网媒体，具备较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力;

上海公务员考试网(sh.gwyks.cn)提醒考生：备考时间有限，考试竞争激烈，请考生们做好学习规划，从现在开始复习。预祝大家在考试中取得优异成绩，实现上岸梦想！